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5原則,寫出人生的成功筆記本

5原則,寫出人生的成功筆記本

如果把古今中外,各行各業的頂尖人士聚集起來,請他們分享學習的法寶,相信絕大多數人一定會拿出一本筆記本。

先來看看幾個例子:

備受推崇的管理大師彼得.杜拉克(Peter Drucker)小學四年級時,從導師愛莎小姐那兒認識了筆記本學習法,終生受其影響。

杜拉克曾在《旁觀者》一書中提到,愛莎老師教他在筆記本中寫下讀過的東西、內容摘要及學習心得。此外,杜拉克還要在筆記本中記載「希望達成的目標」以及「實際的學習情形」,並且每週檢視筆記本一次。

「往後,透過這個本子,我會立下目標並組織自己的思考,而這也是我在21、22歲時取得博士學位的讀書方式,」杜拉克說道。

再看看在國內各產業中具有「教父級」地位的領導人,他們的學習也多仰賴長年養成的良好筆記習慣。

張忠謀、徐重仁的成功,來自動手記

例如,台積電董事長張忠謀曾表示,他隨身會攜帶一本小記事簿,只要一聽到好觀念及資訊,一定隨手記下來。此外,他在家裡另有一本標準型筆記本,隨時記下客戶及競爭對手財務報表的重點。「每個月或2週溫習一次,就像溫習教科書一樣。」張忠謀解釋:「這是學習內化的過程。」

另外,前統一超商總經理、現為商業發展研究院董事長的徐重仁,也是筆記不離身,非常依賴這種學習方式。

徐重仁表示,「如果沒有把看到、聽到的事情寫下來,沒多久你就會忘掉,甚至沒有感覺。」

因此,他幾乎一有靈感或想法,就會把筆拿出來寫。除了隨身筆記本外,包括便條紙、開會用的memo記事本、生活雜記等,都是他的學習筆記。

徐重仁也有回頭翻看筆記的習慣,過去統一超商很多創新點子與做法,其實都是從這些筆記衍生出來的。

活化大腦,提高學習成效

對大師及成功者有用的筆記學習法,當然也對每個人都有用。只要有心學習,想達成某個目標,不管是通過考試、習得技能、取得證照、或是自我提升,都可以善用筆記的力量。

為什麼想要有效率的學習,非得作筆記不可?那是因為,書寫有助於活化大腦,刺激記憶及思考,繼而提高學習效果。

本身是日本神經內科醫學博士,著有《筆記成功術》一書的米山公啟指出,用筆書寫,需要動用到運動神經、感覺神經、視覺中樞、語言中樞等大腦功能,還需要處理感情或推測能力。「幾乎大腦所有功能都要用到,對蒐集和整理資訊來說,是很有效的鍛鍊法,」米山公啟說。

另一方面,作筆記可以強化記憶力,或者說,可以彌補你的記憶力之不足。

曾經有研究顯示,人腦對於昨天的事物,大約只有70%的記憶,兩天過後則只剩下9%。很多昨天腦中閃過的點子或構想,今天卻說什麼也想不起來,是多數人都有過的扼腕經驗。不過,只要寫下來,就可以隨時喚醒記憶,同時也讓大腦騰出空間存入資訊,繼續累積學習資產。

當然,現在的科技工具如此發達,作筆記也要與時俱進,廣義視之。除了傳統紙筆外,你也可以使用電腦或智慧型手機的筆記軟體,甚至在平板電腦上畫圖、製表,這些都可以幫你提升效能。

不過,工具的好壞因人而異,在你開始啟動筆記學習法前,專家建議,你不妨先了解適合自己的筆記風格。

曾在日本被評選為商業類用書大賞第一名的《成功者的筆記本都記些什麼?》作者美崎榮一郎,在該書的續集「實踐篇」中,便以一個簡單的測驗,區分出4種類型人士的最適筆記法。

5大原則,寫出高效率人生

在了解最適合自己的筆記風格後,你還必須掌握筆記學習法的5大原則,才能徹底鞏固學習的黃金三角。

1.養成寫「關鍵字」的能力

作筆記最重要的功夫在於寫下「重點」,絕不是有聞必錄。也就是說,你必須養成在聽到、看到資訊的當下,判斷出什麼重要、什麼不重要的能力。

米山公啟表示,這項訓練可以從寫下自己認為「重要」、「有趣」的部份開始做起,並且練習從一堆資訊或一本書中挑出關鍵字來記錄。

以閱讀一本書為例,你可以用4個步驟來抓重點:

①把關鍵字標上紅線。每一頁的關鍵字控制在4、5個左右,否則就一點都不關鍵了。

②把結論圈起來。

③印象最深刻的部份畫紅線。

④覺得最有趣的部份也畫紅線。

最後,把這些關鍵字與觀點寫進你的筆記中,一本書的菁華大概就在此了。

2.務求理解與思考

單純的抄寫就跟被動抄書一樣,很難刺激頭腦運作。一定要有意識地思考自己寫下的內容,才能從中獲得助益,也就是「邊寫邊思考」或「邊思考邊寫」。

不管是閱讀、看電視或上網,最好將內容盡可能與工作或生活結合,理解、思考其中的意義,再寫下來。「將你吸收進腦袋的學習內容『具象化』在筆記本上,一定可以找到某些啟示,」美崎榮一郎說。

張忠謀便曾表示,他一直有「苦思」的習慣,而唯一陪伴他的,「就是一張紙」。當他思考過後,如果有不容忘記的想法或決定,一定會寫下來。思考、書寫,幾乎就是他學習、做決策的一體兩面。

3.寫「有生命」的筆記

所謂「有生命」的筆記,是指「你自己」的筆記,它會隨著學習階段與曲線產生變化。而且,這本筆記本只屬於你,別人看不看得懂,是否有相同體會,一點都不重要。

例如,《杜拉克超強學習法》一書作者中野明,就介紹一種「發現記事本」,亦即除了在筆記中寫下見聞外,也記錄自己的構想、發現。這些構想不只是簡短的語句而已,而是「確實寫成文章」。

簡單來說,這種筆記是「半貯存、半活用」的學習,可以看出你在某個領域的累積。

當然,為了讓筆記有延伸性,最好在筆記本上留白,像是筆記只做單面,背面空白,以便日後補充。或者,使用可以自由更動頁面的活頁簿也是好方法。

4.盡量擴大筆記內容範圍

對沒有寫筆記習慣的人來說,一開始可能不知道要寫什麼。多數專家都建議,先選定覺得有趣的領域作為主題,然後記下與這個領域相關的重點或感想,再從中找到樂趣。

此外,不要將筆記局限在工作範圍內。任何帶來感動、觀點的東西,都可以寫進去。很多時候,看起來不相關的事物,最後往往會奇妙地連結在一起,然後衍生出新的創意。

5.事後檢視、整理

作筆記絕對少不了事後閱讀、檢視的功夫。少了這一塊,你的筆記只算作了一半。

《活用一輩子的筆記術》作者奧野宣之指出,重讀筆記跟閱讀書籍很類似,「隨著自己的改變,來自書本的感動和訊息也會跟著改變。」

米山公啟也提醒,好點子都是從累積的記憶中誕生的,絕不可能憑空出現。因此,重讀筆記本等於重新審視自己的觀點,刺激你進一步思考:「為何當初這麼寫?」

當然,如果學習目標明確,想通過某項考試或檢定,重讀學習筆記,快速抓住重點,絕對可以節省大把時間與精力。「筆記寫了不見效,是因為只寫不回顧,」米山公啟點明。

總之,不管作筆記的目的是什麼,掌握好5大原則,寫出屬於自己的筆記,一定可以讓你愈寫愈靈光。

 

 

統一集團如何複製成功

統一集團如何複製成功

十月,統一和日本最大的宅急便公司大和合作,跨足配送到家的快遞事業,十一月,統一和法國PPR合作,引進家具、家電、家飾複合賣場。從康是美、星巴克咖啡到現在,統一集團零售業版圖為何能快速擴張?統一超商成功經驗如何複製新興事業?

統一超商-徐重仁-宅配-宅急便-星巴克-康是美-統一集團-高清愿 統一超商總經理徐重仁。圖片來源:天下資料

 十月中旬,統一集團總裁高清愿從日本大和運輸社長有冨慶二手中,接下一輛重達二十公斤的綠色貨車模型,正式宣布和這家日本最大的「宅急便」公司合作,跨足配送到家(宅配)的快遞事業。

 十一月中旬,統一和法國PPR零售集團合作,台灣第一家大型家具、家電、家飾複合賣場「康福浪漫」(conforama ),在台北大直熱鬧開幕。

 一個接著一個的新事業,統一集團的零售通路版圖正在急速擴張。以食品製造起家的統一,近年來的事業重心,已從製造轉向零售服務業,而所有的班底,則幾乎全來自統一超商。

 在《天下雜誌》的一千大企業調查中,統一超商已連續五年名列零售業第一名。和十多年前長期虧損、被併回母公司的窘境相比(統一超商的累積虧損,最高曾超過十億元),統一超商現在營業額四百多億的成績,顯得相當風光。在總經理徐重仁的領軍下,統一超商在新事業中,正不斷複製著它的成功經驗。

 趕在西元兩千年前,統一超商突破了兩千年兩千家店的目標;擁有四十家店的康是美,目前和屈臣氏並列國內兩大藥妝店;去年三月成立的星巴克咖啡,台北的開店數已超過二十五家。

 在研究所攻讀流通經濟、擁有日本早稻田大學碩士學位的徐重仁,被媒體稱為「連鎖店教父」。不過,超商虧損的那幾年間,徐重仁經歷過一段相當困頓的時期,老是在董事會被董事們詢問何時才能開始賺錢。他曾在《夢在心手》一書中回憶:「屢次在午夜輾轉反側之際,會突然有個念頭閃進腦海:『為什麼自己要那麼辛苦?』『為什麼如此辛苦的付出都未得到相對的回報?』」

累積顧客知識資本

 當然,現在看起來,統一超商頭幾年的失利是值得的。《統一超商縱橫台灣》作者,政大科技管理所教授李仁芳指出:「在統一超商虧損那六、七年,整段期間即用來做扎根、蓄積人力、累積經驗的工作。」

 有過失敗的經驗,再加上二十年來累積出一套零售連鎖業的經營模式,讓統一超商在發展其他連鎖事業時,幾乎無往不利。

 首先,是對消費者習性的了解。為了充分掌握消費者的需求,統一超商持續累積顧客知識,包括投資十幾億台幣的POS系統(point of sales,電腦定點銷售系統)、根據不同區域的消費特性,將商品做不同的搭配、研擬一套店員和顧客應對的具體步驟等。

 統一超商的成功,引進POS系統是關鍵因素。為了讓子公司也能善用這套系統,統一超商的資訊部門已和統一資訊公司合併,獨立提供服務給所有子公司,直接延用統一超商的資源與經驗。

 康福浪漫副總經理曾慶仁指出,統一超商深知如何和消費者互動,而這些技巧都可應用在其他的連鎖事業上。例如,和顧客建立關係的第一步是先取得個人資料,因此,在康福浪漫開幕期間,只要顧客填寫個人資料,就能享用公司提供的法式咖啡。而這些個人資料,都是將來康福浪漫行銷的最好依據。

 同樣的道理,星巴克咖啡將咖啡券稱為「熟客券」,購買熟客券的顧客只要填寫個人資料,在生日當天,都會收到邀請卡,請他們回店裡享用免費咖啡。甚至,住在較多外國人士的台北天母區顧客,還會收到用英文書寫的卡片。

複製的陷阱

 不過,在學習成功經驗時,統一超商的子公司仍得時時注意差異化,依事業性質不同做適度修改,以防掉進複製的陷阱裡。

 統一星巴克咖啡總經理徐光宇舉例,在統一超商內,強調一切都要標準化,店員可以與顧客維持適度的距離,一句「歡迎光臨」、「謝謝光臨」可能就夠了。

 然而,在強調不只賣咖啡,也賣氣氛的星巴克裡,則規定員工在三十秒內,眼光一定要跟顧客接觸,最好還能叫出顧客的名字,希望模塑一股溫暖的氣氛。「這是一個誠意,」徐光宇解釋,「連鎖店經營的邏輯差不多,但內涵有差,要很小心。」

 美國《財星雜誌》編輯史都華(Thomas Stewart)在《智慧資本》一書中指出,企業價值最高的線路,通常是連在擁有知識的人身上,特別是有關顧客這一端的知識。「若能多運用擁有的知識,提供顧客不可或缺的服務,顧客就比較不容易變心,」史都華表示。

 對統一超商而言,二十年來累積的顧客知識資本,成了發展其他事業時的最大資產。

 此外,在地點好壞往往就可決定成功與否的連鎖業中,統一超商也摸索出一套找點的準則。

 徐重仁當年的直屬主管、現在是統一企業副總經理的顏博明表示,早期統一超商礙於租金的限制,只敢將店開在巷弄內,後來經過嘗試與錯誤後,發現臨馬路的三角窗地段,才是連鎖店的黃金地點,租金再貴都值得。

 此外,展店的短中長期,也各有不同選點標準,初期以集客力較高的幹道線為主、中長期便可進駐到社區。類似的選點原則,在星巴克、康是美都看得見。

 顧客知識資本的累積、地點的選擇、連鎖業的營運基礎架構等,都有一定脈絡可循。沿用這些經驗與原則,可以讓統一超商的子公司站穩腳步。不過,真正發揮連鎖力量的,其實是「超商網絡」的建立, 不僅鞏固統一超商在台灣流通業的龍頭地位,還成為子公司最強勁的後援。

 統一超商投資新事業的腳步非常快,而只要是服務對象以消費者為主的行業,旗下兩千多個據點都是最大的利基。因此,深思型的徐重仁在評估新事業時,如何運用這項利基,將新事業與現有事業結合,是主要的考量重點。

便利商店變快遞中心

 舉例來說,剛開幕的康福浪漫,行銷金額雖然有限,卻馬上有台北六百五十家統一超商和康是美門市,可以陳列行銷DM。

 再以跨足宅配事業為例,包括統一超商、康是美、統一麵包等兩千多個門市,將來都是現成的貨物收送站。「我們有了這樣的條件,這個事業要成功的機率就比較大,」徐重仁說。

 不過,除了捷盟行銷外,從未經營過運輸事業的統一超商,在宅配事業上,可以沿用的經驗並不多。

 日本大和運輸社長有A在接受《天下雜誌》專訪時便坦言,統一超商幾乎沒有運輸的經驗,是當初洽談合作時,大和運輸相當在意的一點。此外,大和運輸在介入宅配事業之初,日本郵局的品質相當差,所以商機很大。然而,「台灣郵局的品質不像日本當初那麼差,經營宅配還是有些危機存在,」有冨慶二說。

微血管式網路

 儘管如此,對統一超商而言,跨足宅配是無論如何都要做的事業。徐重仁解釋,進入電子商務已是企業發展的必然趨勢,而電子商務要成功,必須靠宅配。

 對統一超商的發展有長期觀察的李仁芳分析,乍看之下,宅配和連鎖業好像沒有關連,但無論是針對電子商務的發展,或是和現有事業相結合,這一步棋對徐重仁來說,「是策略合理的延伸。」

 李仁芳指出,統一超商最強的核心競爭力,就是它遍布全台的兩千多個門市,微血管式的網絡,幾乎達到了松下幸之助所提出的「自來水哲學」。「就像水龍頭一樣,到處都有,徐重仁現在已經有兩千多個水龍頭了,這是不可替代的資產,」李仁芳說。

 事實上,早在十多年前,顏博明和徐重仁催生超商時,已隱約看到綿密網絡的龐大市場支配力,他們也策略性地在為統一超商的急速擴張做準備。

 顏博明表示,當初競爭者還不是很多時,統一同時發展統一超商和統一麵包兩大連鎖體系,「地點太重要了,用不同的team,一起來搶點,速度相當快,」顏博明解釋。以這樣的方式搶點,在統一超商拓展到一千店時,統一麵包也有八百多家店。

 初期搶點策略奏效後,合併就開始了。以加盟店為主的統一麵包連鎖店,兩年前已停止加盟,總部積極遊說他們加入統一超商。這也是統一超商可以在短時間之內,讓店數迅速衝上兩千的主要原因。

 目前,包括統一超商、統一麵包、康是美、星巴克等主要連鎖通路就將近三千家,再加上康福浪漫、無店鋪的統一型錄等,統一超商旗下的零售事業,早已將統一推上國內最大的零售業集團。

眼光不難 帶隊才難

 統一超商二十年來已操作出一個成功模式,看得出來,它的成功經驗,正透過有形、無形的知識與資源,不斷複製、應用在子公司身上。

 成功的果實,嘗起來甜美,曾經失敗的經驗,卻讓人勇敢。喜歡旅行、觀察新事物的徐重仁,現在對於新事業的開發,顯得更有衝勁,而他所引進的新事業,也總能得到集團高度的支持。「高清愿很仰重徐重仁的判斷,」一位主跑零售業的記者觀察。

 長期投身流通業,培養出徐重仁過人的眼光,不過,旗下陣容堅強的經營團隊,是成功更根本的因素。一位分析師指出:「眼光是很普通的事,做生意的人誰沒有眼光,難的是帶部隊做戰。」

 出身台南鄉下的徐重仁,和絕大多數統一人一樣,說話沒有鋒利的言語,多數時候也都是溫和地笑著,不過,他卻是位令屬下覺得服氣、敬畏的主管。

 敬的是徐重仁對屬下的真誠與不藏私。

 舉凡統一旗下的零售事業,所有總經理全出自統一超商。這些總經理們在統一的資歷都在十年以上,彼此間有著濃厚的革命情感。然而,除了共同打拚的那份情誼外,在統一超商永遠有往上爬的機會,是他們願意留下的最大動力。

為屬下找舞台

 徐重仁坦言,不斷開發新事業的壓力很大,之所以如此積極,很大的原因是為屬下找舞台。很多人都在想,徐重仁下一步不曉得又要做什麼新事業。「至少下面的人充滿希望,每個人都有機會,我自己也覺得對他們有交代,」徐重仁說。

 在進統一超商之前,每五年就要換一次工作的曾慶仁,從沒想到在統一一做就是十年。這期間他待過超商、手中草創了統一型錄和康福浪漫兩個新事業。「永遠有機會等著你,學不完,腦海裡想的就是全力以赴,」曾慶仁說。

 同時,徐重仁就像母雞帶小雞一樣,即使部屬出去衝闖,仍讓他們和母公司保持緊密的關係。重感情的徐重仁對這些子弟兵的關心,在談話中不經意會顯露出來:「以前我們出去,會覺得沒人關心我,被拋棄了,我想他們的心情也是一樣的。」

 因此,這些子公司的總經理們,每個月會回統一超商開會,與會者還有統一超商的各部門主管。子公司需要什麼協助,在會議中都可以提出來,包括行銷、公關、法務、資訊系統、後勤採購等,統一超商的資源,幾乎都能讓他們使用。

黑帶專業經理人

 小時候曾因家中改建開書店,被父母送到親戚出家的寺廟住了一年的徐重仁,受宗教的影響很深,對事情也看得很淡。「不用太在乎做了一件事一定要得到什麼回報,最重要的是過得舒不舒服、愉不愉快,」徐重仁說。

 徐重仁帶人用心,充分授權,讓部屬的向心力很強,也就是這一個團隊,在外為統一的零售事業打天下。

 不過,溫和的徐重仁也有令人「畏」的一面。一位統一超商的經理人指出,徐重仁會在高階主管會議上,直接訓示副總經理級的幹部,「也是滿嚴厲的,」這位經理人說。

 無論溫和或嚴厲,在都是專業經理人的統一超商內,徐重仁做了一個很好的示範。曾慶仁形容:「他是黑帶的專業經理人。」

 耳濡目染下,部屬多把統一超商的文化與領導模式帶到子公司去。從經營策略、組織架構、資源分享到領導模式,統一超商都有成功的經驗可循,連帶的,子公司出差錯的機會不大。

 事實上,統一超商內部也有個不成文規定,派到新事業去的主管,在新事業沒有做起來前,除非被召回,否則別想回統一超商。「這是大家心裡一個默契,公司不希望我們有玩票心態,以為做垮了還是可以回來,」一位統一超商經理人說。因此,被外派的經理人,每一位都是戰戰兢兢。

 過去,徐重仁會以面授機宜的方式,教導經理人如何帶屬下、經營新事業。現在,他則將這些知識加以組織,針對一位總經理需要具備的條件,設計課程,進行計劃性的訓練,包括領導統禦、財務、行銷、下決策……等。

 政大科技管理所教授李仁芳分析統一超商的成功背景後指出:「企業的競爭優勢,通常都源自組織內部專屬知識經驗的傳承與蓄積。」透過制度化的方式,統一超商累積二十年的功力,會更快地傳承到子公司身上。

將成功經驗帶到大陸

 事實上,統一超商不只在台灣複製成功經驗,統一集團還想將通路與製造本業互相拉抬的經驗帶到大陸去。

 近幾年,統一集團積極地與7-Eleven的母公司美國南方公司洽談,希望大陸的7-Eleven同樣由統一集團來經營。高清愿不諱言,統一集團在大陸的食品製造業經營許久,是否能擁有通路,對事業的影響很大,「統一的食品要有通路才好賣,我們在台灣零售業經營很成功,經驗可以拿去大陸,」高清愿說。

 一位分析師則表示,統一超商在台灣不管做得多好,品牌終究是別人的,如果不儘快開拓國外的市場,將品牌的優勢發揮到最大,「國內的市場還是有限。」

 統一超商的成功經驗是否能持續下去,未來在海外的戰場,是個關鍵。