當顧客的「快樂販賣機」 車神娜娜年賣703輛車 -商業周刊第1642期

汽車王陳茹芬》談狗、談韓星，奧客是她隱藏版的好客

當顧客的「快樂販賣機」　車神娜娜年賣703輛車

2019.05.01

外表霸氣卻少女心十足的陳茹芬，拍照當天還把平日喜歡的頑皮豹與米妮玩偶帶來，問她為何喜歡？她笑說，因它們不用開口，就能帶給大家歡樂。(攝影者．駱裕隆)

撰文者：楊倩蓉

商業周刊第1642期

她一年賣掉703輛車子，但是客人上門，她最常談的不是車子，而是談狗、談小孩、談偶像藝人。

陳茹芬演講所到之處，台下的人都稱她為車神，台灣汽車界的喬．吉拉德（Jo Girard）。

小檔案_陳茹芬

入行時間：1997年
現職：國都汽車新莊營業所銷售  協理
成績單：
．2013年年銷703輛車，破豐田在台單一業務員銷售紀錄
．2016年月銷102輛車，破全台汽車業單月銷售紀錄

被譽為世界上最偉大銷售員，創下金氏紀錄最會賣車的汽車業務員喬．吉拉德，15年銷售生涯共賣出1萬3000多輛；當時喬．吉拉德是50歲，如今，49歲的陳茹芬，已經賣出7000多輛。她所銷售的輛數有多驚人？從1997年踏入豐田（Toyota）汽車銷售工作，迄今7000多個日子，就賣出7000多輛車，等於一天就賣出一輛車。　

陳茹芬這個名字多人不記得，但只要喊出「娜娜」這個順口溜般的名字，大家就會恍然大悟的說：「那個車神娜娜。」跟她買過車的人，也會順口對想買車的朋友說：「買車，找娜娜就對了！」

從不談價格，只談人性
一般人最常犯的錯：把自己當介紹員


化解防備，先拉近關係
使力前，得搞清楚誰是阻力與助力

陳茹芬透過聊天聽懂買方需求，不僅讓交易過程開心，更讓對方留下深刻印象，因此她的顧客6成都是回頭客。(攝影者．駱裕隆)

她的字典裡，沒有奧客
被申訴也要找出背後原因，自求改善

越喜歡、越認同就越好辦
在溝通中找共鳴，讓客戶莫名想幫她

雖然堅持假日休息，陳茹芬平日卻從不遲到早退，甚至比別人晚下班，二十年如一日。(攝影者．鄧文華)

對人的關心，永遠要高於對產品的關心

本文出自

商業周刊第1642期 2019-05-02 襪子特攻隊 10年突圍記