汽車王陳茹芬》談狗、談韓星,奧客是她隱藏版的好客
當顧客的「快樂販賣機」 車神娜娜年賣703輛車
2019.05.01
![外表霸氣卻少女心十足的陳茹芬,拍照當天還把平日喜歡的頑皮豹與米妮玩偶帶來,問她為何喜歡?她笑說,因它們不用開口,就能帶給大家歡樂。](https://ibw.bwnet.com.tw/image/pool/2019/05/a83b8d731ba1c7c4823a5376438f4b0f.jpg)
撰文者:楊倩蓉
陳茹芬演講所到之處,台下的人都稱她為車神,台灣汽車界的喬.吉拉德(Jo Girard)。
被譽為世界上最偉大銷售員,創下金氏紀錄最會賣車的汽車業務員喬.吉拉德,15年銷售生涯共賣出1萬3000多輛;當時喬.吉拉德是50歲,如今,49歲的陳茹芬,已經賣出7000多輛。她所銷售的輛數有多驚人?從1997年踏入豐田(Toyota)汽車銷售工作,迄今7000多個日子,就賣出7000多輛車,等於一天就賣出一輛車。
陳茹芬這個名字多人不記得,但只要喊出「娜娜」這個順口溜般的名字,大家就會恍然大悟的說:「那個車神娜娜。」跟她買過車的人,也會順口對想買車的朋友說:「買車,找娜娜就對了!」
從不談價格,只談人性
一般人最常犯的錯:把自己當介紹員
化解防備,先拉近關係
使力前,得搞清楚誰是阻力與助力
![陳茹芬透過聊天聽懂買方需求,不僅讓交易過程開心,更讓對方留下深刻印象,因此她的顧客6成都是回頭客。](https://ibw.bwnet.com.tw/image/pool/2019/05/29ea2c4533c9e2ed7bb0488374291437.jpg)
被申訴也要找出背後原因,自求改善
越喜歡、越認同就越好辦
在溝通中找共鳴,讓客戶莫名想幫她
![雖然堅持假日休息,陳茹芬平日卻從不遲到早退,甚至比別人晚下班,二十年如一日。](https://ibw.bwnet.com.tw/image/pool/2019/05/9d83073f4b31156f75099130d2754269.jpg)
本文出自
商業周刊第1642期 2019-05-02 襪子特攻隊 10年突圍記
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