把小事做到頂尖的力量：一位水電師傅給我的職場啟示

把小事做到頂尖的力量：一位水電師傅給我的職場啟示

廖芳慶

讀完《經理人》這篇〈把小事做到頂尖，有多強？〉的文章後，我心中湧現許多共鳴。這不只是關於一位水電師傅的故事，更是一堂扎實的職涯實戰課。

這不僅是一篇好文章，更是一份值得納入生涯課程的一份好教材。

#難忘的打工歲月：從補習班菜鳥到電腦業務菜鳥

還記得高二升高三的暑假，我在升大學重考補習班擔任招生工讀生；大學時期，則在北科大旁的光華商場裡，某華碩電腦專賣店當銷售業務。

這些經歷讓我深刻理解：「客戶喜歡比價」這件事，並不是挑剔，而是一種「不想吃虧」的自我保護。

但即使如此，最後願意回頭跟我成交的客戶，仍然不少。

雖然是菜鳥，卻能夠幸運取得不錯的業績成果，關鍵在哪裡？就在「資訊的準備」與「站在對方的角度思考」。

#站在客戶立場並誠實提供資訊

無論是面對學生、學生家長，或是電腦產品的買家，我總會在上工前用心準備、熟悉(甚至是背誦)各項需要進行說明的資訊，甚至預先思考他們在比價時會遇到的各種疑問與盲點(準備考驗我的難題或各種殺價招數)。

因為我知道，如果我是客戶，身為消費者，我也是一個會到處比價、也會猶豫不決的普通人。

正因如此，我更願意在面對客戶時，直接開宗明義的揭示「該怎麼比價」、「比價時要注意哪些細節」等資訊提供給客戶。結果，反而讓客戶更安心，也更願意相信我。甚至有電腦買家第二次購買後，直接私下留名片給我，希望我能去他們公司服務。

#建立信任的三原則

1.資訊內容正確

2.產品品質可靠

3.售後服務負責

透過閱讀這篇文章，我也比對自己過去的工讀經歷，我想這三點是建立信任關係的三大關鍵原則。

當這三點都到位後，客戶自己會評估：「我需要花多少時間、精力去尋找更便宜的？萬一繞了一大圈，沒有更便宜反而品質差呢？而這邊的服務品質能接受，不是更划算嗎？」

在工讀過程中，我也會去看許多銷售或消費者心理的書籍，例如全世界第一名的汽車銷售冠軍喬吉拉德說過：『價格絕對不是唯一指標，「信任」與「效率」以及「品質」才是成交的真正核心關鍵。』

#因為用心便能引來轉介紹效應

我還記得，為了讓補習班櫃檯(還有華碩電腦的店家)能做出更好的定價與優惠策略，我常常利用空檔，實地跑去其他補習班，假裝自己是可能的客戶，進行各種問題的提問，以了解其他補習班的做法與因應機制(我在賣電腦時，更是如此，直接到處逛光華商場附近的電腦專賣店，針對自己不知道如何回應或是較專業的問題，直接去考其他店家，然後走到下一家之前，趕緊停下來寫剛剛詢問的筆記)。這些動作在其他工讀生眼中，就是多此一舉，甚至是自討苦吃。

但經過各方諮詢、蒐集第一手資料，然後回報給主管我第一線的市場動態與競爭對手的方案。不論是補習班班主任或是後來的電腦商家老闆，都同意給我更大的權限與更優惠的價格方案，讓我可以去跟客戶做更進一步的磋商(喬方案或喬價格)。

當初會想這樣做，一方面希望成交數量增加，另一方面也是希望可以幫忙上真正有需要的人，而不是只把商品賣出去。

「只有我自己真的懂市場，才有能力幫客戶做出最有利的選擇。」久而久之，獲得客戶信任度提升，不只成交率提高，轉介紹的客戶也越來越多—我想，這正是「小事做到極致」所產生的漣漪效應。

#心中滿是感謝

看完這篇文章，我不禁回想起那些打工歲月—由衷感謝那些歲月裡，願意給我機會的老闆們、願意相信我的每一位客戶，更感謝當時那個願意將心比心、全力以赴的自己。

#心得後記

無論我們現在從事什麼工作、正處於職涯哪個階段，呼應文章的核心概念：「小事做到頂尖，就沒人能限制你的成功。」

把每天看似平凡的小事做好、做精、做出價值。相信我們的人生，已經走在卓越的路上了。

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