握手、換名片也有眉角？商務拜訪 8 個必知禮儀！
還記得電影《金牌特務》，男主角在大顯身手之後，文質彬彬地說出經典名言：「禮儀，成就不凡的人。」（Manners Maketh Man），現在，我們也可以說，「禮儀，成就超級業務員。」
因為禮儀、禮節都源於同一個原則：為他人著想。換言之，良好的銷售和服務，都是為了他人——客戶、員工和供應商的考慮，並了解對方所處的位置，然後確定我們是否可以以互惠、互利的方式幫助他們。
禮儀聽起來很抽象，但其實落實在商務現場，卻處處充滿了細節：商務拜訪，應該先遞名片，還是先握手？商務往來的客戶來訪，主管與訪客的介紹順序如何安排？做好這些細節，就能留下良好印象，大大提升業務成功率！
業務聯繫禮儀 3 個提醒
現代科技、通訊軟體的發達，讓許多業務人員很難拿捏與客戶之間的距離與界線。仔細看看，以下幾個提醒，你是否都有如實做到？
提醒 1：永遠不要寫任何你不希望客戶看到的東西
很多時候，業務員都有一套自己描述客戶的語言與提醒，例如你可能在拜訪名單上註記了某間公司是「挑剔的客戶」、「難搞」、「承辦人員很兩光」，雖然一般情況客戶不會看到，但我們很難確保這些註解不會被其他部門或是有心人士保存，甚至流出，所以最好的做法就是——不要寫下任何你不希望客戶看到的訊息。
提醒 2：尊重客戶的時間
準時是永遠不變的原則，但是也不要提前太早抵達，反而造成對方的壓力，提早 5～10 分鐘是可行的選擇。若你可能會延遲，請用電話通知。
若你早在一週，甚至更早之前就約好會面，也請在會議之前友善提醒對方，並表達你對這次會面的期待。
若會議時間必須延長，也必須先取得客戶的同意，確保對方之後沒有其他行程，尊重客戶的時間，就是在展示你的誠意與用心。
提醒 3：留意電話聯繫的品質
業務時常在外奔波，雖然手機非常便利，讓人可以隨時隨地聯繫，但是請避免在背景嘈雜的邊、捷運上撥電話給客戶，才能確保每一次的通話聯繫體驗品質。
此外，也請確保你能夠及時回覆客戶，不論是接聽電話或回覆訊息，若你無法立即回覆，也請留下訊息說明，不要讓客戶一直處於等待狀態。
會面拜訪禮儀5個提醒
提醒 1：交換名片的禮儀
商務拜訪，應該先遞名片，還是先握手？國際禮儀專家朱玉鳳指出，商務拜訪的時候，應該先和對方握手，表達友誼之後，有必要才交換名片。對於職位高的主管，或者公司的高層，不宜開口向對方要名片。在西方國家如果要主動給名片，要先問對方是否可以給名片。
提醒 2：商務往來的介紹原則
商務往來的客戶來訪，主管與訪客的介紹順序該如何決定？朱玉鳳指出，應該先將主管介紹給訪客，例如：「黃先生，請容我將我的主管介紹給您。」
在商務場合的介紹只有一個原則，將低階的介紹給高階的。如果訪客與主管層級差不多，將主管介紹給訪客。即使訪客的職位比較低，那麼以客為尊，還是應該將主管介紹給訪客。
朱玉鳳進一步解析，在社交場合，介紹的三個原則：一、將男士介紹給女士。二、將年輕的介紹給年長的。三、將位階低的介紹給位階高的。
提醒 3：避免唸錯客戶的名字
若是客戶的名字很特殊，不確定如何發音怎麼辦？
介紹之後，如果對方唸錯自己的名字，這時應該怎麼做？朱玉鳳在希臘時，接收對方的名片之後，一定會試圖唸一下名字，並請對方糾正她的讀音，這種重視對方的舉止，不僅可避免發音錯誤的方式，又可讓對方印象深刻，不失為上策。
但是若是客戶唸錯了自己的名字，該為了表示禮貌不作聲，還是要出言糾正呢？朱玉鳳指出，特殊名字或特殊發音，為了避免對方會一直唸錯，可以語氣委婉說明正確發音。
提醒 4：握手時視線的位置
握手的時候，雙眼應該看哪裡？該注視對方的眼睛，還是微低頭，注視兩個人的手？
朱玉鳳指出，握手禮普遍用在地球村的各個角落，我們自小握手至今，但不表示我們都把握手禮做好且做對了。比如，透過電視常看到許多政界人物還握著面前這位人士的手，眼睛卻已飄看著下一位，大概有太多人等著和他們握手，希望快速握完那條長長的人龍。
握手的時候，眼睛應該要注視對方，微笑，且手要有握緊的感覺。西方人認為握手的時候，彼此的眼神應該要交會，才是比較誠懇的表達。
提醒 5：握手也有禮儀
正確的握手禮應該是，雙方伸出右手，姆指張開，手掌虎口相握。這時力道適中，不要過重讓人不適，尤其對方如有戴戒指，千萬不可用力挾，以免壓痛對方。但也不要過輕或僅觸滑對方手指，猶如蜻蜓點水般，這會讓人覺得你是虛應了事，不夠誠意。握手時，可輕微上下搖一下，另一手自然下垂，不要放在身後，且眼睛要看著對方，略帶微笑。
此外，正確的握手禮應該用右手或左手？因為右手是禮儀的手。左手是衛生用途，尤其在使用右手進食的國家，左右手分得很清楚。即使是左撇子，仍然應該用右手來握手。
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