職場禮儀七大重點！日商人資：別被「不會做人」的標籤，掩蓋你的做事本領
職場上，工作能力固然是被首要重視的面向，即使沒有遵守「職場禮儀」，或許一時也構不成大問題；不過，由於不會有人特地提點「職場禮儀」該怎麼做，久而久之就可能在無意之中被貼上「不會做人」的標籤，掩蓋自己的做事本領。
本文將以 7 項重點切入討論，雖然稱不上太厲害的訣竅，但有許多職場新手、甚至是工作多年的人，都沒有意識到這些行為可能影響自己的職涯。以下分析拋磚引玉，與讀者們交流：
一、不做不會怎樣，但做了會加分的「問候語」
雖然在職場上不打招呼不會怎樣，也不會因為沒有問候而被解僱，但若多做這點，對自己則是大大加分。每天只要花不到 10 秒就能維持好的職場禮儀，為何不試試呢？
和主管、同事短短地說聲「哈囉」、「早安」，即便只有兩個字，他人也能感受到問候的力量，知道你已經準備好要開啟新的一天，就算戴著口罩也能透過雙眼感受正面的溫度。
問候的語氣也有講究，包含聲調、面容、姿態、語速等都會影響，既然決定要打招呼，就要檢視自己說出的問候是語氣鬆散還是有精神的，如果是有氣無力的問候，周遭同事都能感受到你的負面狀態。
問候語是人與人連接的第一步，可以透過每天練習變成習慣，當自己能做到這點，就比更多人有機會被看見。
二、謹記 6 字箴言：「請、謝謝、對不起」
雖然這是很老掉牙的呼籲，卻很值得被一再強調。
每個人都知道 6 字箴言是重要的禮儀，不只在工作上，於人生也是，但在職場上還是會碰到不懂得說「請、謝謝、對不起」的人。這幾個字請大家還是要謹記在心，因為任何人都喜歡有禮貌的人。
試想，在職場上有同事碰到不擅長的事，想請求幫忙，當對方說：「你可以幫我做一下嗎？」和「想請你協助我，請問方便嗎？謝謝！」雖然兩句話要傳達的意思一樣，但接收到訊息的那方，是否會對後者的印象較好？
大家可以打開自己的通訊軟體檢視工作訊息，或回想曾說出口的話，是否有適當使用「請、謝謝、對不起」，把這 6 字掛在嘴邊並不困難，何不現在開始練習，讓它成為自己的好習慣呢？
三、別埋頭苦幹，能力再好也要「停、看、聽」
剛踏入職場的新鮮人，在不了解公司的職場文化、同事的相處模式時，建議別太急著展現自己或急著融入團體，避免因不清楚職場環境而做出突兀的事。每天踏入辦公室，不僅頭腦要開機，所有感官也要一起打開，就算自己能力再好，也要做到「停、看、聽」：「停」下腳步，用「眼睛」觀察公司周遭環境；把「耳朵」打開，傾聽每天發生的事及前輩們的分享。
培養自己在職場中的「敏銳度」是相當重要的事情，應避免只顧著忙主管交辦的任務，終日埋頭苦幹，忽略身旁的人事物。剛入職的首 3 個月，更要讓自己「停、看、聽」，畢竟工作能力可以靠後天努力學習，但沒有敏銳度，就會錯過很多潛在可發揮的好機會。
以上 3 點是任何人都能隨時開始練習的「職場禮儀」，不只能運用在職場，對自己的人生道路也有很大幫助，並且到哪都受用。接下來要分享的則是「工作面」的 4 項訣竅，同樣也是很簡單但卻容易被忽略的事。
一、做紀錄，為自己的健忘負責
工作時，若碰到不懂的問題，詢問解答後一定要「做紀錄」。
或許很多人會覺得，這不是理所當然的事嗎？但令人意外的是，不少初入職場的新人並不會這麼做，導致自己在碰到同樣問題時必須反覆詢問。作為主管必然會給予解答，但久而久之，主管也會失去耐性，當下你不一定會發現，等到定期考核才會看到自己默默被扣分。在職場上，得對自己的健忘負責，別讓他人承擔這個責任。
既然向主管問問題，就表示你也想知道解方，尤其當工作步驟繁複時更是如此，即便是打開手機快速記下關鍵字，也比什麼都沒做要好。我個人習慣用 LINE 記錄，建立自己一個人的工作群組，隨時隨地有任何靈感、想法都能記下，如果能在每天下班前花大約兩分鐘回想自己一整天的工作、看看筆記，檢查自己有沒有哪裡做錯、明天再調整，你會發現自己在工作上的問題將漸漸變少。
二、不懂的事千萬別硬做
試想一種狀況：主管請員工製作一份簡報，員工表示「沒問題」，並努力花了好幾個小時完成，結果交出的內容與主管一開始要求的不同，而這剛好又是有時效性的任務，時間點迫在眉睫，可能沒有多餘時間修改及補救──如此一來，不但會造成團隊困擾，也讓自己錯失表現良機。
在職場上，不問問題的人最危險，那代表不清楚自己正在做什麼。這時要把握兩個原則：第一是千萬別硬做，當專案很趕、自己又沒把握時，一定要向外求救，並非要你把工作往外推，而是可以多請教意見；第二則是與自己對話，在心裡「自問自答」，據此可以發現自己的盲點，無論是多小的問題都該被注意、整理出來。
三、別讓「時程失控」成為工作常態
在職場初期，新人多半只須負責手頭的任務，相對於資深員工，新人任務通常相對不難，若每次簡單的工作都要花很長時間製作，難免會被質疑是否工作能力有問題或找時間偷懶。過去在學校時，學生可以花好幾個月製作期末簡報，但職場不會有那麼長的時間讓人慢慢做，一般論工作成效時，只會看最後成果。
不過，控制時程對很多人來說並不容易，因此當接到工作任務時，第一件事情是先確認有多少時間可以做，並盡量在時間內完成。如同上述，把不懂的問題先問懂再做，也能加快自己的工作速度，因為很多人不是工作能力不佳，只是花太多時間在摸索做事方法，因而耽誤到時程。大多數職場都會給新人一段時間適應，但自己也得察覺並掌控時程，莫讓「時間失控」成為工作常態。
四、別說「我以為」，須確保雙方認知一致
這點大概是許多主管與下屬的「痛點」，很多在職場上的誤會都是因此產生──主管交辦任務，下屬接收任務後執行，最後不小心出包，下屬感到很委屈地說：「我以為是這樣。」雖不能排除主管交辦不清楚的問題，但若雙方能在訊息往返時反覆確認，就能確保兩邊認知一致，大大降低錯誤。
如果你是慣性說「好、收到」的新人，那就得注意，假設這是複雜的任務訊息，你很可能會錯過沒注意到的細節。值得留意的是，將工作訊息確認清楚也等於是在職場上保護自己，避免自己犯錯。
下一次，當自己要說出「好、收到」時，不妨調整一下語句，把被交辦的任務也一併打出來，與對方 Double Check，讓事情更順利執行。
我始終認為，一個人希望別人怎麼對待自己，就要試著用同樣立場對待別人。希望這篇「終身受用的職場禮儀」能帶給大家一點啟發，有禮貌、懂尊重的人更能在人際關係中成為受歡迎的人！
執行、核稿編輯：孫雅為
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